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Incidencias y devoluciones

El DERECHO DE DESISTIMIENTO es la facultad que tiene el cliente de dejar sin efecto el pedido realizado y devolver lo que ha comprado.

En virtud de lo establecido en la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista y las modificaciones introducidas por la Ley 3/2014 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original sin manipular y no se haya utilizado. El cliente que ejerza el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión):

Tendrá que pagar los gastos de envío y de la devolución de los bienes.

– Será responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien enviado.

Sólo en el caso de devoluciones de artículos erróneos o defectuosos,  www.humusyfertilizantes.com asumirá los gastos de devolución.

Supuestos en los que no existe el derecho de desistimiento:

– Entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

– Entrega de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por él haya recibido el pedido y, en caso de entrega de múltiples bienes encargados por el cliente en el mismo pedido y entregados por separado, desde que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de esos bienes.

En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre ONLINE STORE MANAGEMENT S.L. y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que ONLINE STORE MANAGEMENT S.L. no compruebe:

– En el caso de devolución por cambio de opinión, que el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y no ha sido usado.

– En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto.

– En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.

En las devoluciones de artículos con los gastos de envío gratuitos, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de los gastos de devolución. Los gastos de envío únicamente son gratuitos cuando el cliente compra el artículo, pero si desea devolverlo deberá tener en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados.

IMPORTANTE: En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, de lo contrario ONLINE STORE MANAGEMENT S.L. no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas al departamento de Atención al Cliente: info@humusyfertilizantes.com. En el plazo de 24/48 horas, ONLINE STORE MANAGEMENT S.L. le dará una respuesta.

ONLINE STORE MANAGEMENT S.L. aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

1. El cliente detecte siniestro en la entrega y haga la reclamación dentro de las 24 horas desde la recepción

2. En el caso de que el cliente ejerza el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión), proceda a devolverlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, haya satisfecho los gastos de devolución y el artículo se encuentre en perfecto estado con su embalaje original sin manipular.

3. El producto sea defectuoso. ONLINE STORE MANAGEMENT S.L. procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas condiciones, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío inmediato.

4. El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente. ONLINE STORE MANAGEMENT S.L. procederá al envío del artículo correcto.

En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Cuando ya se ha procedido al envío, la anulación se considerará cómo devolución y el cliente se hará cargo de los gastos devolución y deberá cumplir con las indicaciones y los plazos especificados anteriormente.

Todas las solicitudes de anulación, devolución y cambio de pedidos deben hacerse por correo electrónico (en caso de anulación o devolución, el cliente debe manifestar de forma inequívoca su deseo de ejercer el derecho de desistimiento) o mediante el envío del Documento de desistimiento que le facilitamos a info@humusyfertilizantes.com.

Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, ONLINE STORE MANAGEMENT S.L. se lo devolverá en el plazo de 14 días naturales por el mismo medio que se realizó el pago del pedido (en caso de pago contrareembolso, la devolución del importe se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indique el cliente). Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte y reembolso no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

Las devoluciones se gestionan desde nuestras instalaciones y enviamos nosotros a la agencia a recoger la mercancía a la misma dirección de envío del pedido. El cliente sólo debe preparar la mercancía bien protegida, con su embalaje original en perfecto estado y acompañada de la factura de compra. Los gastos de devolución que corren a cargo del cliente, se descontarán del importe a devolver. En el caso de que el cliente no quiera hacer uso de nuestro servicio de recogida de la mercancía para la devolución, también tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución y seguir las indicaciones especificadas anteriormente.

El cliente puede devolver la mercancía dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los artículos. Para el cómputo de los días, hay que tener en cuenta que en el plazo de 14 días se incluyen sábados, domingos y festivos, pero si el plazo de devolución finaliza en sábado, domingo o festivo se prorrogará hasta el día siguiente que no lo sea. El plazo comienza a contar desde el día siguiente en que el cliente (o un tercero por él indicado, distinto del transportista) recibe el producto solicitado o el último de los productos solicitados, si el pedido se compone de varios artículos entregados por separado.

Al recibir la mercancía devuelta en nuestras instalaciones, se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado (descontando los gastos devolución) en los 14 días siguientes. En el caso de haber pagado con transferencia bancaria o contra reembolso, necesitamos que nos comunique los datos bancarios donde desea recibir la devolución del importe. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte y reembolso no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

En el caso de que ONLINE STORE MANAGEMENT S.L. se viese con la imposibilidad de suministrarle el artículo solicitado, procederá a la devolución del importe satisfecho por el cliente.

ONLINE STORE MANAGEMENT S.L. no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado.

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